Los smartphones tienen mil y una funciones hoy en día. Podemos navegar por internet, ver películas y hasta hacer pagos con el móvil. Pero, ¿qué pasa si el teléfono no puede realizar su función más básica? ¿Qué pasa si nos están llamando por teléfono, pero no podemos “descolgar” o responder la llamada?
Por increíble que parezca, hacer llamadas ya no es la utilidad principal de un smartphone, y puede que pasen días hasta que nos demos cuenta de que la app de teléfono no funciona correctamente. Las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o Telegram también permiten hacer llamadas de voz, y muchas veces usamos este tipo de herramientas para hablar con otras personas en lugar de recurrir a la línea telefónica convencional.
Problemas para responder llamadas en Android: Guía de soluciones
Este tipo de errores son bastante estresantes, ya que vemos la llamada en la pantalla del teléfono, pero aunque deslicemos el dedo no hay manera de descolgar el teléfono para contestar la llamada.
1- Reinicia el teléfono
Esta es la primera solución que deberíamos probar ante un fallo de este tipo. Si no puedes responder llamadas simplemente reinicia el teléfono o apágalo y vuélvelo a encender. Si el problema era un fallo temporal con la app de teléfono, un buen reinicio debería ser suficiente para solucionarlo en la mayoría de ocasiones.
2- Asegúrate de que estás descolgando la llamada correctamente
No todos los móviles Android se descuelgan igual. Cuando tenemos una llamada entrando algunos teléfonos requieren que hagamos un deslizamiento de izquierda a derecha para responder. Es decir, que tenemos que deslizar el dedo del botón verde hacia el rojo.
Otros móviles en cambio, utilizan el deslizamiento de abajo hacia arriba para contestar. En cualquier caso, recuerda que también puedes responder pulsando sobre el botón verde que verás en pantalla.
3- Borra los datos y caché de la app de Teléfono
Llegados a este punto es hora de plantearse otras soluciones. Es posible que el error esté en la propia app de teléfono, en cuyo caso procederemos a borrar los datos de configuración y archivos almacenados en la memoria caché.
De esta manera restauraremos la app de Teléfono a su estado de fábrica:
- Abre el menú de ajustes de Android y entra en “Aplicaciones”.
- Localiza la app de Teléfono dentro de la lista de aplicaciones instaladas y pulsa sobre ella.
- Pulsa sobre “Almacenamiento y caché”. Nota: En algunos móviles, como por ejemplo los de Xiaomi, veremos esta opción pulsando sobre “Limpiar datos”.
- Por último, pulsa sobre “Borrar almacenamiento” y “Borrar caché”.
Si el problema estaba en la app de Teléfono ahora ya deberías poder responder llamadas correctamente.
4- Activa y desactiva el Modo Avión
A veces cuando hay problemas en la red de telecomunicaciones podemos intentar resetear la conexión activando y desactivando el Modo Avión del dispositivo Android. Primero, activa el modo avión y déjalo así durante un par de minutos. Después, desactiva el modo avión para que el móvil vuelva a conectarse a la antena más cercana.
5- ¿Tienes el modo «no molestar» activado?
Al igual que ocurre con el modo avión, es posible que el modo «no molestar» no esté funcionando correctamente y esté creando algún tipo de bloqueo que te impide contestar llamadas.
Cuando el modo «no molestar» está activado no te pueden entrar llamadas, salvo aquellas excepciones de nuestra lista de contactos que hayamos configurado previamente. Si esto está causando algún tipo de fallo que no te deja descolgar las llamadas, lo mejor que puedes hacer es desactivar el modo «no molestar». Para ello tan solo tienes que desplegar la barra de notificaciones por completo y pulsar el icono correspondiente, o abrir el menú de ajustes de Android y entrar en «Notificaciones -> No molestar».
6- Extrae la tarjeta SIM y vuelve a insertarla
Si el “truco” del modo avión no ha funcionado, y el modo molestar está desactivado, el siguiente paso será sacar la SIM de su bandeja y volverla a colocar correctamente. Aprovecha también para limpiar la bandeja de cualquier polvo o suciedad.
Una vez insertada la SIM, introduciremos el PIN de desbloqueo para restablecer la conexión con la red de datos y telefonía.
7- Desactiva las llamadas Wi-Fi y VoLTE si están activadas
Las llamadas Wi-Fi, también conocidas como llamadas VoWiFi, se realizan mediante una conexión Wi-Fi en lugar de utilizar la red de telefonía habitual. Las llamadas VoLTE funcionan igual, pero utilizando la red de datos 4G en lugar de usar la red de telefonía habitual.
Si las llamadas VoLTE o VoWiFi no están funcionando correctamente y eso te impide descolgar las llamadas, puedes desactivarlas desde el menú de ajustes de Android. Ve al apartado «Redes e Internet» y selecciona la SIM activa. Dentro deberías ver una opción para desactivar tanto las llamadas Wi-Fi como las llamadas VoLTE en caso de que estén activadas.
Nota: algunos móviles como los Samsung Galaxy tienen una app independiente para gestionar el servicio de llamadas Wi-Fi. Si no lo encuentras es posible que tu móvil simplemente no sea compatible con este tipo de tecnología. De todas formas, puedes asegurarte entrando en el menú de ajustes y usando el buscador que verás en la zona superior, escribiendo términos como «Llamadas Wi-Fi», «VoWiFi» o «VoLTE».
8- Vuelve a calibrar la pantalla táctil del teléfono
Otro posible origen del problema para responder llamadas puede estar en la pantalla táctil. Si la pantalla tiene fallos y no registra correctamente nuestras pulsaciones y deslizamientos, esto nos impedirá contestar llamadas.
Para solucionarlo intenta recalibrar la pantalla del teléfono. Instala la aplicación gratuita “Calibración de pantalla táctil” (o alguna otra con las mismas funciones). Está disponible en la Play Store de Google.
Si sigue sin poder descolgar llamadas, prueba también a aumentar la sensibilidad táctil de la pantalla. Esta opción la encontrarás en “Ajustes -> Pantalla”. No todos los móviles Android ofrecen esta característica, pero si el tuyo la tiene aprovéchala.
9- ¿Posibles toques fantasma en la pantalla?
Dentro de los problemas con la pantalla táctil, existe la posibilidad de que el móvil esté experimentando “toques fantasma” en la pantalla. Esto impediría responder llamadas correctamente (además de otros problemas derivados).
Si utilizas una funda o carcasa para el móvil prueba a retirarla, y asegúrate también de que el móvil no está conectado al cargador cuando tienes problemas para responder las llamadas. Si nada de eso funciona echa un vistazo también al post “Cómo solucionar los toques fantasma en la pantalla del móvil”, donde desarrollamos esta problemática con mayor detalle.
