Hoy quiero aprovechar para sacar a la palestra un asunto que sé que a algunos de vosotros se os hará bastante familiar, y que hace unos días pude comprobar en mis propias carnes: el servicio de mensajería que utiliza Amazon en España (SEUR, para ser más exactos), cuando funciona bien va de maravilla, pero cuando hay un problema el servicio de atención al cliente deja mucho que desear.
Mi anécdota personal: el escritorio que se partió en dos
Para fundamentar una afirmación tan grosera por mi parte, nada mejor que una anécdota personal.
Hace como un mes compré un escritorio para PC en Amazon. Tenía una pinta bastante elegante y un buen precio, así que, ale, a la saca. Era de una tienda externa, así que tardaría un par de días más en llegar, pero eso no suponía ningún problema.
La cosa es que el paquete –mega paquete, teniendo en cuenta que era una mesa de escritorio entera sin montar- estaba tardando más de lo esperado en llegar. Miré el pedido en Amazon, y ponía que el artículo llegaría con retraso, pero nada alarmante.
Esperé varios días más, pero la mesa seguía sin dar señales de vida. Esta vez anoté el número de seguimiento y fui a la página de SEUR para ver si podía obtener algo más de información. Aquí fue cuando realmente empecé a preocuparme. El paquete estaba en estado “Daño o pérdida de mercancía”.
¿Paquete perdido o dañado? Eso no suena bien…
Bueno, son cosas que pasan. Es un jaleo, pero entra dentro de lo posible cuando haces un pedido online. Llamé al teléfono de atención al cliente de SEUR para que me dieran algo más de información y me explicaran que es lo que había ocurrido con la mesa.
La persona que me atendió me dijo que no sabía qué había podido ocurrir, pero que avisaría a la oficina de mi zona para que revisaran el caso y que me llamarían. No quería solicitar la devolución del dinero en Amazon hasta saber qué es lo que había pasado realmente. Igual se había perdido entre la multitud de paquetes que maneja SEUR y todavía había posibilidad de que lo encontraran y me lo mandaran a casa, aunque fuera con unos días de retraso.
SEUR, ¿ya no te acuerdas de mi?
Así que decidí esperar. Los días pasaron y aquí no llamaba nadie. ¿Sabéis lo que paso? Nada. Finalmente tuve que llamar yo mismo a la oficina de mi zona. Me atendió una chica -que parecía que venía ya un poco calentada de alguna llamada anterior- y después de darle el número de seguimiento me dijo que la mesa se había roto durante el transporte y que reclamara la devolución a Amazon. Está claro que mi primera llamada se la pasaron por el arco del triunfo, que no hicieron ninguna gestión, y que a SEUR mi paquete le importaba tirando a poco…
Acto seguido llamé a Amazon por teléfono, les conté el problema y en menos de 30 minutos ya me habían reembolsado el importe íntegro del artículo. Chapó por parte de Amazon, SEUR ya es otra historia…
¿Qué opinan otros usuarios de Amazon del servicio de SEUR en España?
Al final ha sido un mes tirado a la basura, sin escritorio ni nada, pero al menos he recuperado rápido mi dinero.
Todo esto podría no ser más que una simple anécdota, si no fuera porque Internet está plagado de usuarios insatisfechos con esta empresa de mensajería. Desde un foro dentro de la misma web de Amazon, como otras entradas en blogs bastante auto aclaratorias, está claro que algo de fondo parece que hay.
Al final cada caso es un mundo, pero en general parece que el detonante común en todos los incidentes, en mayor o menor medida, es la atención al cliente de SEUR. Un problema de comunicación y actitud que no ayudan precisamente a dejar con un buen sabor de boca al cliente ante el suceso de una incidencia.
He estado muchos años trabajando en un servicio de atención al cliente, y os aseguro que un buen trato y la correcta gestión de una incidencia son las claves maestras que separan el éxito del error más absoluto. Al menos de cara al cliente.
La gente seguirá comprando en Amazon, pero como no haya un giro importante en este sentido, el gigante de las ventas online corre el peligro de perder un buen puñado de compradores habituales, descontentos con el servicio de mensajería.
SEUR hace perder clientes y prestigio a AMAZON. No sé por qué tiene a esta empresa de mala muerte contratada.
Más de lo mismo, dos intentos de entrega fallidos habiendo un día tres personas en casa y otro cuatro, además comiendo en el salón.
Llamé a Amazon para quejarme de Seur y al día siguiente curiosamente ‘estaba en casa’. Le que porqué mentian y me dio la razón, que no lo habían entregado y pusieron que no estábamos en casa.
Les he dicho a Amazon que mientras sea posible no me entreguen nunca más con Seur y me dijeron que no siempre será posible pero que harán todo lo que puedan para que sea así.
Creo que lo mejor es llamar al que manda el paquete y si tienen muchas quejas de los mismo se plantearán cambiar.
Sinceramente el funcionamiento de SEUR es penoso, por no decir nulo y vergonzante.
El día 14 de septiembre puse una reclamación por un doble pago a SEUR, primeramente se pagó el producto en origen, y la persona que lo recibió lo volvió a pagar, mal hecho, pero era una persona de 90 años y no estaba avisada de que el pago se había realizado.
Al menos el transportista que tenía la entrega debería haber comentado que ya estaba pagado.
El caso es que después de varias reclamaciones desde el 18 de septiembre aún no he recibido ni una sola llamada ni respuesta por parte de SEUR.
Llamas por teléfono y si logras comunicar después de más de una hora te comentan que está en procesor y eso es todo.
VERGONZOSO ES DECIR POCO
soy repartidor de seur llevo poco tiempo y de momento parece que se van solucionando los problemas.cuando un cliente no esta en su domicilio intento hablar con el por tlf.y si no esta en su domicilio y no especifico que el paquete se entregara a algun vecino aprovecho para preguntarselo y si no contesta se pasa la ausencia y se vuelve a pasar al dia siguiente.importante siempre poner un tlf de contacto.
Amazon Prime Huelva
Mi queja va claramente de Seur, resulta q tengo contratado Amazon Prime xq quiero q mis pedidos tarden lo mínimo posible, sino para q contratarlo. Bueno pues no tengo ningún problema con mis pedidos hasta q m lo mandan x Seur.
Amazon Prime t dice el día exacto en el q llega tu pedido, cuando es x Seur nunca llega tal día. Estoy indignada xq no es ni una vez, ni dos, sino siempre q m lo mandan x Seur. Lo peor es q encima no t da la opción d reclamar o poner una queja como cuando es x otro transporte.
¿Cómo puedo poner una queja a Amazon Prime x el retraso d mis pedidos?
Ojalá m podáis dar respuesta para q termine mi problema a la hora d recibirlos.
Gracias
NI AMAZON, ni NINGUN REMITENTE QUE NO SEA CORREOS:
SEUR ( A TENOR DE GRANDES PÍFIAS y ENTREGAS FUERA DE FECHA y HORA DE ENTREGA HACE YA MUCHOS AÑOS, y nada profesional), me la ha vuelto a hacer hoy con envíos de AMAZON.
El que vende escoje su emisario/transportista.
El comprador lo paga anticipadamente (PORTES INCLUIDOS) y sigue esperando QUE LE HAGAN LLEGAR lo que ha comprado.
Para quejas y reclamaciones con Seur, hay este portal bastante decente…
https://quejasyreclamaciones.online/seur/
SEUR se inventa las primeras entregas fallidas.
Ya van más de 6 entregas fallidas en la primera vez con intervalo de 2 supuestas entregas en 1 hora de diferencia.
Debería el vendedor decir con qué transportista trabaja, para comprarle a él o no.
Seur pesimo, siempre que coincide amazon locker con seur, no me llegan los paquetes, el primero decian que no existia la direccion, el segundo fallo con el cual aun estoy batallando eran dos pedidos independientes y en los dos indicaron que segun mis instrucciones reprogramaron la entrega dicho de otro modo que la fecha que me han dado me salia mejor devolver y comprar de nuevo ya que es envio en un dia y llevo desde el martes pasado hoy es lunes 11 de febrero y aun no lo tengo
de 17 pedidos en Amazon, solo han llegado 4, los otros o se han perdido o se han roto….
Todas las empresas que trabajan con el servicio de transporte de SEUR, lo terminan pagando en la caída de ventas y clientes.
Y eso que soy cliente premium de Amazon, pero ya no pido nada más…
Otra más que ahora mismo tengo un cabreo con el dichoso Seur, con una compra de Amazon.
Esperaba hoy dos paquetes de Amazon, uno me lo ha mandado por una agencia(chapo por ellos, me han llamado antes de venir), y otro por el dichoso Seur, pues como siempre, porque no es la primera vez, Seur dice q no se me ha podido entregar por no haber nadie en mi domicilio, a las 3:30 cuando a esa hora yo estaba en mi casa, he llamado para q me lo repartan a lo largo de la tarde, pues bien, han pasado de mi, diciéndome q lo repartirán si están por zona, si no nada, manda narices, cuando están obligados a pasar 2 veces en el día, cada día odio más esta empresa.
Ya le he dicho a Amazon, que no quiero ni un paquete más Enviado por Seur.
Mas de lo mismo…ya no compro en Amazon a causa del mal servicio que presta SEUR, son groseros e ineficaces, dejan los paquetes al primero que pillan o les abre la puerta
SEUR es el peor servico de mensajeria, nunca entregan a tiempo los envíos y ademas para justificarlo tienen el descaro de enviar un SMS diciendo «no se ha podido completar la entrega de un paquete nº…. debido a que no te encontrabas en tu domicilio», esto despues de estar en casa esperándolo, sin moverse de ella durante casi 12 hrs.. En mi caso esto ha sucedido en 10 ocasiones. En cada una de estas situaciones he llamado al Servicio de Atención al Cliente de Amazon, y las respuestas han sido «muy atentas» pero de nada han servido.
Parece que para Amazon simplemente somos un numero de clientes y que se aguanten… Siempre dan como respuesta, tambien, que el servicio de Venta por Online NO TIENE CONEXION DIRECTA CON el Departamante de Logística y que en ese lugar hay u8n ordenador que decide la Mensajería ha hacer el Transporte, respuesta que confirma lo dicho anteriormente, los clientes son simplemente «un número» y que se jod…. se les toca el mismo INCOMPETENTE SERVICIO DE MENSAJERIA DE SEUR……
Estimado/a director/a de atención al cliente,
Quiero expresarle una queja relacionada con su personal. Seur Mallorca PATETICO. El mensajero que reparte en INCA no tiene nada de profesional. Estoy en casa esperando los paquetes y resulta que cuando voy a la página web de seur veo que el paquete está entregado a una hora que yo estoy en casa y resulta que el tío me ha dejado el paquete a un vecino que ni siquiera conozco. Es alucinante y no es la primera vez que nos pasa y sé que a muchaos amigos de mi zona les ha pasado lo mismo.Es esto legal?. Puede dejar los paquetes a personas ajenas al propietario?. Si no estoy en casa (que siempre estoy) creo que lo que tiene que hacer es dejar el aviso de que ha pasado y yo estaba ausente pero no dejar los paquetes al primero que ve en mi finca.ESTO ES ALUCINANTE!!.Y llamas a SEUR y no te dan ni siquiera una disculpa, ni te dicen nada al respecto del modo de trabajo de este señor. Es la política de la empresa??. VACIAR LAS FURGONETAS AUNQUE SE PIERDAN LOS PAQUETES?…