A lo largo de los últimos dos meses Amazon ha expulsado a cientos de vendedores chinos, algunos de ellos con productos superventas de marcas bastante conocidas. Parece que la compañía está tomando medidas contra aquellos que incumplen las políticas mediante la manipulación de las reseñas de clientes.
Finalmente, Amazon ha decidido poner fin a este tipo de técnicas de marketing engañosas y está realizando purgas masivas. Técnicas que, por otro lado, llevan realizándose desde hace años por algunos de estos vendedores. Según los datos publicados por Marketplace Pulse, compañía analítica de e-commerce, Mpow y Aukey han sido las primeras grandes marcas en ser expulsadas a finales de abril, aunque la lista ha ido creciendo hasta alcanzar el cierre de casi 300 vendedores, todos ellos de origen chino.
Para que nos hagamos una idea de la magnitud de este “baneo masivo”, las ventas anuales totales de los vendedores suspendidos superan los 1.000 millones de dólares. Algunos de sus productos eran realmente populares, como el cepillo de dientes de Fairywell, por ejemplo, que atesoraba más de 75.000 reseñas con una valoración media de 4.5 estrellas sobre 5. Un éxito con el que superaba a otros competidores más caros de marcas como Philips y Oral-B.
Marcas expulsadas de Amazon por realizar reseñas falsas
Estas son algunas de las marcas que han sido eliminadas de Amazon. SI intentamos entrar en las tiendas de estos vendedores veremos que ya no existen, y todos sus enlaces dentro de Amazon ahora devuelven un mensaje de error, señal de que han sido retirados del marketplace de la compañía.
- AUKEY
- AMZDeal
- Apeman
- Atoko
- Choetech
- Fairywill
- Homasy
- Homfa
- Homitt
- HOMTECH
- HooToo
- Letscom
- Letsfit
- LITOM
- Mpow
- OKMEE
- OMORC
- RAVPower
- Seneo
- Tacklife
- TaoTronics
- TopElek
- TRODEEM
- VAVA
- VictSing
- Vtin
La mano dura demostrada por Amazon con estas expulsiones por incumplimiento de políticas está causando un terremoto en China, donde muchos de estos vendedores se han declarado ya en bancarrota.
El marketing de las 5 estrellas
Las reviews falsas son una verdadera lacra y están presentes en multitud de plataformas de e-commerce. Esta es una práctica bastante extendida entre productos de marcas chinas (aunque también es extensible a artículos procedentes de otros países). Se trata de una técnica de marketing mediante la que determinadas marcas ofrecen productos gratis a cambio de una reseña y una valoración de 5 estrellas.
Las reseñas no son “falsas” como tal, ya que no están realizadas por bots ni por el propio fabricante, aunque están claramente condicionadas y normalmente solo resaltan los aspectos positivos del artículo, “maquillando” el resto de características. Posteriormente, la persona que ha comprado el producto en Amazon contacta con la marca y ésta le devuelve el dinero. Permitiéndole quedarse con el producto y cerrando así el círculo de las reseñas capciosas.
Amazon ha revelado que en 2020 “eliminó más de 200 millones de reseñas falsas antes de que pudieran ser vistas por los clientes”. Sin embargo, este tipo de sistemas de detección automatizados todavía no son capaces de detectar casos más complejos, como las tarjetas regalo y los descuentos difundidos en redes sociales a cambio de reseñas positivas.
En cualquier caso, la reciente expulsión de estas casi 300 marcas no deja de ser bastante triste, ya que muchos de estos productos eran artículos de calidad. No estaban engañando al sistema de Amazon para vender malos productos, pero probablemente pensaban que si ellos no lo hacían sus competidores se aprovecharían de esa “brecha en el sistema” para dejarles en desventaja.
